Kommunikationstraining für Auszubildende – Professionell auftreten in digitalen und analogen Gesprächen
Moderne Kommunikation ist vielfältig – sie findet per Telefon, E-Mail, Messenger oder im persönlichen Gespräch statt. Doch der professionelle Umgang mit diesen Kommunikationswegen will gelernt sein. Gerade im Arbeitsumfeld gelten klare Regeln, die sich deutlich von der privaten Kommunikation unterscheiden. In diesem praxisorientierten Training lernen Auszubildende, wie sie in unterschiedlichen Situationen angemessen und souverän auftreten – ob beim ersten Anruf, bei der schriftlichen Anfrage oder im Gespräch mit Vorgesetzten. Ziel ist es, ein sicheres Kommunikationsverhalten zu entwickeln, das den Anforderungen im Berufsalltag gerecht wird.
Inhalte:
- Grundlagen beruflicher Kommunikation: höflich, klar und angemessen
- Professionelle E-Mail-Kommunikation: Aufbau, Sprache, Do’s & Don’ts
- Telefongespräche im Berufsalltag: Vorbereitung, Gesprächsführung, Nachbereitung
- Netiquette in digitalen Medien und internen Chats
- Körpersprache und Gesprächsführung im persönlichen Austausch
- Rollenspiele und Übungen zur Festigung des Gelernten
- Feedback geben und annehmen: wertschätzende Kommunikation im Team
